全國12315平臺是一款實用的生活服務軟件，支持在線投訴功能。消費者可在平臺上傳文字、圖片、視頻等證據材料，向具有管轄權的工商和市場監管部門提交投訴舉報，不過需要先完成實名認證。平臺還提供了豐富的便民服務，有助于提升商家的服務質量，其核心目標是為消費者提供便捷的維權渠道，保障投訴問題從受理到解決的全流程妥善處理。此外，平臺還將維權工作前置，并拓展到新的領域，用戶能隨時清晰查看業務處理進度，使用體驗十分便捷。

全國12315平臺介紹

全國12315平臺是一款實用的生活服務軟件，支持在線投訴功能。消費者可在平臺上傳文字、圖片、視頻等證據材料，向具有管轄權的工商和市場監管部門提交投訴舉報，不過需要先完成實名認證。平臺還提供了豐富的便民服務，有助于提升商家的服務質量，其核心目標是為消費者提供便捷的維權渠道，保障投訴問題從受理到解決的全流程妥善處理。此外，平臺還將維權工作前置，并拓展到新的領域，用戶能隨時清晰查看業務處理進度，使用體驗十分便捷。

全國12315平臺優點

12315互聯網平臺將全面優化在線投訴與處理功能，廣泛邀請消費者、商家等多方參與其中，以此增強消費糾紛的解決效能。

針對重大、疑難的投訴與舉報，12315工作機構需及時開展跟蹤督辦工作，從而掌握相關處理的進展情況。

各地工商部門12315工作機構應立即對未按時處理或未按時反饋處理結果的具體承辦單位進行督辦，并要求其在限定時間內完成處理。

消費者訴求的處理流程可概括為以下六個環節：接收消費者訴求、對消費者訴求進行分流、處理消費者訴求、向消費者反饋訴求處理結果、督辦消費者訴求的處理工作。

全國12315平臺特色

這里有消費者維權法規和相關知識，您可以在線查看詳細內容。

平臺提供詳細的操作指南，你可依據自身情況在線進行投訴舉報，操作十分便捷。

當消費者有咨詢消費者權益保護相關問題的需求時，平臺會提供智能解答。這些功能的上線將進一步優化消費者的用戶體驗。

全國12315平臺亮點

您需要了解市場監管相關的法律法規，這里會通過操作指南，教您如何手工操作平臺，讓操作變得更方便。

用戶在應用內即可發起投訴，只需簡單編輯相關信息并提交，就能完成投訴流程。

我們能夠幫您精準定位需要投訴的對象，這樣一來，您所在的單位就能更迅速、更高效地開展投訴工作。

要是大家碰到安全質量問題讓人擔憂的情況，也能去12315查看信息動態。

全國12315平臺更新

v3.4.12版本

修復App認證失敗的bug

優化了一些體驗問題，提升版本的穩定性和使用體驗

修復部分存在已知bug